Время чтения: 5 мин
Приветствую! Меня зовут Владислав Перцев, мы с командой занимаемся разработкой приложений уже в течение 3-х лет. Около 2-х лет назад мне внезапно пришла идея проекта единой экосистемы управления отдыхом. Я подумал, почему для того, чтобы найти достойную экскурсию или турмаршрут, необходимо искать по сайтам, которых в интернете тысячи? Почему, когда заказываешь в ресторане, необходимо долго ждать блюдо, иногда гораздо дольше обещанного? Да даже почему, если мне нужно погладить рубашку в командировке, я должен бегать по отелю и расспрашивать персонал?
Так родилась идея создать сервис туризма, благодаря которому не нужно просматривать сотни сайтов и скачивать десятки приложений. По истечению 2-х лет работы наш продукт готовится скоро увидеть свет! За это время мы узнали много нового и интересного, смогли приобрести много друзей в гостинично-ресторанной сфере.
Мы подобрали для вас самые интересные и перспективные инновации в гостинично-ресторанном бизнесе, которые вносит продукт Golden Service. Подобные Инновации активно внедряются как современное решение многих проблем предпринимательства и улучшения сервиса компаний, становясь обыденной частью нашей повседневности. Сейчас подобное решение с легкостью сделают посещение заведения интересным и комфортным приключением в мир технологий будущего.
На основании информации, которую мы получали от управленцев гостинично-ресторанного бизнеса в течении 2-х лет работы над проектом, нам удалось выявить главные боли ряда компаний, рассмотрим это на примере инновационных фишек нашего продукта Golden Service.
Далее я покажу, как сейчас выглядит наше приложение, и какой в нем есть функционал. Буду рад рассказать о нем, услышать ваше мнение и обсудить с вами.
Часто случается так, что гость, который недавно въехал в один из гостиничных номеров, не знает о дополнительных услугах, акциях и другой полезной информации, в то время как в 90% случаев это формирует мнение постояльца о компании в целом. Гостю часто приходится звонить на ресепшен или искать буклеты где-то в номере, чтобы постирать рубашку или записаться в Спа-салон, а это не всегда удобно. С помощью приложения можно заказывать как в гостинично-ресторанных так и записаться в любых других сферах обслуживания, к примеру в таких, как: парикмахерские, косметологические центры, экскурсии…, подобрав наиболее оптимальный вариант по ценам.
Например, в нашем приложении, после заселения гостя, ему приходит приветственное сообщение на телефон со ссылкой для загрузки приложения, где во вкладке “Мой отель” он может получить любую подробную информацию об акциях, специальных предложениях, правилах, мероприятиях, а также заказать услуги отеля или сделать бронь на удобное время. А используя браслеты, можно совершать оплаты блюд и услуг, находясь в бассейне или аквапарке. Используя браслеты, можно совершать оплаты блюд и услуг, находясь в бассейне или аквапарке. Эффективность и важность такого приложения подтвердили многие отельеры.
Собственнику бизнеса это интересно в первую очередь тем, что можно предложить комплексный пакет услуг, что приведет к существенному повышению среднего чека, а гостю это пригодится как комфортный инструмент для управления отдыхом.
Пользователь сможет просматривать дополнительные услуги и прочие ресурсы отеля и заведений поблизости, сравнивать цены и заказывать, не отвлекаясь от отдыха.
Если у посетителя ресторана при выборе заказа возникают вопросы, то, как правило, ему приходится долго ждать или выглядывать поблизости официанта, чтобы позвать его к своему столику. Согласитесь, это не очень удобно?
Поэтому мы твердо решили, что у нас в приложении можно будет вызвать официанта к своему столику без лишней суеты, и он подойдет в кратчайшие сроки, получив уведомление в приложении мобильного официанта.
Для самого же ресторана, использование приложения мобильного официанта – огромный плюс к рейтингу заведения, а следовательно, повысит не только популярность среди посетителей, но и даст более высокий КПИ работы заведения.
Знакомая ситуация для многих рестораторов, когда клиент не видит картинки готового блюда, когда он боится пробовать новые кулинарные шедевры, либо просто сомневается в выборе, а получить консультацию от официанта в этот момент не удается.
У Golden Service есть решение и на этот счет. Ознакомиться с ассортиментом блюд возможно в электронном меню онлайн, увидеть фотореалистичную 3D модель прямо у себя на столе в дополненной реальности, а также посмотреть рекомендации, что с чем лучше сочетается, ознакомиться с количеством калорий и БЖУ, добавить остроты в блюдо по вкусу, и даже собрать собственное блюдо в агрегаторе.
Дополненная реальность – это новшество в сфере обслуживания, которое уже сейчас становится конкурентным преимуществом. Такое посещение ресторана превратится в прекрасное времяпрепровождение, а рекомендовать друзьям такое заведение будет не стыдно. Эффективность внедрения подобной технологии в среду общепита доказана на примере американского приложения Kabaq и нашим опросом среди рестораторов и потенциальных гостей.
Продвижение ресторана имеет важную маркетинговую составляющую, а такое меню ресторана однозначно поможет выделиться среди других заведений города и гарантировано завоюет внимание новых клиентов, и именно ваше заведение может стать визитной карточкой вашего региона.
“Я считаю очень важным первое впечатление клиента о заведении и подобный функционал помогает сделать его более ярким, а заведение запоминающимся. Мне нравится когда ресторан идет в ногу со временем, в таких заведениях всегда приятно работать, меньше рутины и выше качество обслуживания.”
Евгений Дидковский (Шеф-повар, организатор работы в общепите)
Управляющие крупных гостиничных и ресторанных комплексов часто сталкиваются с серьезной проблемой: официантам приходится десятки раз обходить огромные территории в поисках тех, кто готов сделать заказ, что существенно снижает качество сервиса и создает ненужную суету.
На каждую проблему есть свое решение, в нашем приложении вы спокойно сможете оформить заказ блюд или комплекса услуг привязав заказ к своей локации, номеру или столику, будучи уверенным, что заказ доставят в любое место на территории комплекса, точно в срок и без задержек.
Гостиничный комплекс получает огромное преимущество, ведь такой сервис знакомит человека с высочайшим уровнем оказания услуг, а обслуживание ресторанов становится по-настоящему королевским, ведь к хорошему, как известно, привыкаешь быстро.
Посетители ресторанов все реже имеют при себе наличные средства и, как правило, расплачиваются картой, в результате чего, обслуживающий персонал с высокой долей вероятности недополучает чаевые.
Программы для безналичных чаевых набирают все большую популярность, с их помощью можно перекинуть чаевые на карту, и Golden Service в их числе, так как в этом приложении официанты и другие члены ресторанной семьи смогут получить благодарность в виде чаевых от клиента по QR-коду.
Для каждого руководителя такая альтернатива станет отличным мотивационным фактором для персонала, ведь основной доход официанта формируется из чаевых.
На отдыхе часто не хватает времени все посмотреть, а долгое ожидание за столиком пока готовится ваш заказ сильно утомляет и портит впечатление.
В Golden Service можно заказать столик и блюда заранее, чтобы они были готовы к вашему приходу. Ведь очень удобно, согласитесь? Такой функционал однозначно придется по нраву тем, кто ценит свое время.
Для многих рестораторов это важное преимущество над конкурентами, к тому же, это позволит избежать хаоса и неразберихи на кухне и существенно умножить трафик заведения.
Физические ключи очень часто теряются, особенно когда их становится много: ключи от номера, от шкафчика и др.
Но сейчас, благодаря Golden Service, о проблемах с физическими ключами можно забыть, ведь сервис сохранит все ключи в одном смартфоне, которые также можно настроить индивидуально под владельца, установив пароль, или используя замки с отпечатком пальца, либо вовсе открыть замок со смартфона.
Для бизнеса использовать умные замки и установить их в каждый номер или шкафчик для хранения вещей даст всем гостям гостинично-ресторанного бизнеса и не только, расширенные возможности и гарантию безопасности – это огромный шаг в будущее развития инфраструктуры.
Подводя итоги важно отметить, что сегодня предпринимательство не может существовать в современных реалиях без информационных технологий. Бизнес сферы Horeca особенно нуждается в оптимизации своей работы, и именно поэтому на рынке появляются такие комплексные решения, как Golden Service.
Сервисы приложения помогают внедрять технологии в отелях, ресторанах, кафе, Спа-салонах и других сферах обслуживания.
Благодаря такому сервису, этот бизнес получает “второе дыхание”, получает возможность выйти совсем на другой уровень и извлечь максимум прибыли при меньших затратах времени и ресурсов.
Это тот самый редкий случай, когда возможность быть лучше – доступна каждому!
